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搬家服務領域的四項重要原則

來源:鄭州搬家公司  發布時間:2018-08-09 05:00  點擊:62

  搬家服務創新意味著搬家企業必須不斷地推出更好、更周到的的搬家服務來滿足顧客的需求,即在基本服務的基礎上延伸出許多相關的增值服務。搬家服務能力資源既包括搬家服務所需的有形的實體資源,如必要的倉儲設施和運輸設備。又包括搬家服務所需的無形的技能資源,如貨運組織方式和存貨控制能力。還包括搬家服務的知識資源,如擁有豐富的搬家管理知識和對具體產品的運作具有透徹的了解。更包括一個有效的搬家公司企業管理團隊。

搬家服務領域的四項重要原則

  一、集中一點:即專業化服務原則 中小企業做不到規模化就應當做到專業化,在選擇客戶時,由于本身的資源不占優勢,所以就應當以市場價值和客戶價值為取向,變被動服務為主動服務。選定一家大型企業為依托,實施一對一營銷,慢慢把市場做大,再考慮點對面的營銷服務。

  二、精益求精:技術的發展日新月異,層出不窮的新技術也不斷推動著各行各業進行創新,以跟上時代的發展,搬家服務業也是如此。

搬家服務領域的四項重要原則

  三、延伸服務:即服務品種創新原則 搬家的涵蓋面很廣,中小企業在起步階段沒有實力提供全方位的服務,只能從某幾個方面切入,強調個性化服務。企業實施一對一營銷,服務目標較為專一,有利于發現不足,有針對性進行及時調整,拓寬服務面,在保證原有服務質量的基礎上不斷推出新的服務品種,以提高客戶滿意度。

搬家服務領域的四項重要原則

  四、重點客戶重點服務:對于一個服務行業企業,客戶至上的準則是相當重要的。中小搬家企業規模不大,在資金、技術、人才等方面都缺乏資源,匱乏不僅是資源的數量,更在于資源的質量;或者說短缺地服務重點客戶,創造自己的“金牌客戶”,在保證對老顧客忠誠度的基礎上發展爭取新顧客。

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